Prin aparitia centrelor integrate multimedia de contact in care converg tehnologii voce - date cu servicii de Internet intr-un mod fiabil, flexibil si scalabil se realizeaza :
 

	Optimizarea folosirii resurselor prin aplicarea rutarii spre telefon, email sau web, in rezolvarea interogarilor clientilor , asigurindu-se alegerea agentului optim in orice moment.
	Automatizarea centrelor multimedia , prin cuplarea de aplicatii , (ca CRM impreuna cu CRI)
	Asigurarea accesului 24/7 la servicii via Nortel Networks self-service solutions, folosind IVR sau calea vocala. servicii cuplate cu aplicatii CTI sau Web
	Transformarea call centre-lor traditionale in multimedia customer contact centre puternice si unificate.

Selectati produsul Symposium Agent Symposium Agent Greeting Nortel Contact Center - Express Nortel Contact Center Manager Nortel Call Center Administration Manager Nortel Contact Center - Multimedia Symposium TAPI Service Provider

Solutia Nortel Networks IP Contact Center permite extinderea intregii functionalitati a centrelor de contact spre agentii de pretutindeni, oferind satisfactie  clientilor si a furnizorilor. IP Contact Center permite crearea unui call center virtual care se intinde pe largi zone geografice si orare, oferind servicii prompte fiecarui beneficiar.
Call Centers sunt supuse unei presiuni in crestere pentru a  asigura servicii de calitate tot mai  inalta, mentinind preturile la nivele constante. Fiabilitatea sistemelor trebuie sa fie crescuta , ca si  disponibilitatea serviciului de suport al clientilor . Deoarece Call Centers minuiesc un volum crescator de apeluri de intrare, solutia de rutare  trebuie sa fie scalabila, astfel incit sa se poata extinde la locatii aditionale si sa poata integra rapid noi tehnologii.

TAPI Service Provider  TAPI Service Provider 3.0 sta la baza solutiilor Nortel Networks Computer Telephony Integration (CTI)  pentru  Succession 1000 si Succession 1000M switches. Se combina  sistemele telefonice clasice cu aplicatii care unifica afacerile si dezvolta interactiunile reciproce ale clientilor
In Symposium TAPI (Telephony Applications Programming Interface) Nortel Networks a creat o solutie fiabila si "deschisa", ieftina, care combina telefonia cu aplicatiile pe calculator. Symposium TAPI Service pentru Meridian 1 / Succession CSE 1000 e un furnizor de servicii multifunctional  Microsoft TAPI 2.x and 3.0 care combina  Microsoft  TAPI 3.0 Application Programming Interfaces (APIs) cu  Meridian 1 / Succession CSE 1000. El se bazeaza pe Microsoft ’s Telephony Application Programming Interface (TAPI), acceptata unanim ca interfata standard pentru aplicatii curente si viitoare ce conecteaza telefonia de calculatoare CTI - Computer Telephony Integration
Symposium TAPI poate asigura conectarea directa CTI la Succession 1000 si Succession 1000M  sau poate fi folosit in contact center in combinatie cu alte produse compatibile Symposium. Symposium TAPI Service Provider 3.0 e compatibil cu sisteme IVR.
Trasaturi de baza:

	Telephony CTI service provider pentru Succession 1000 si Succession 1000M este compatibl cu Microsoft TAPI releases  2.x 2.X si 3.0 pentru Windows 2000 si Windows 2003.
	Integreaza sistemele telefonice Succession 1000 si Succession 1000M cu sisteme IVR si aplicatii  Windows-based business.
	Integreaza datele userului furnizate de IVR Nortel Networks (Integrated Voice Response)  desktop cu aplicatiile TAPI  ca  Symposium Agent si Web Center Portal si sistemele CRM .
	Asigura aplicatii automate  business  bazate pe carrier call data si/sau   call data furnizate  de la IVR.
	Permite  multiple TAPI SP - permite accesul  call centrelor la diferite call data generate  in timpul sesiunilor in retea.

Symposium Agent   Symposium Agent
Ofera un cadru  de lucru excelent pentru  desktop computer telephony ; foloseste din plin avantajele  industriei standard desktop  si componentele server. System Agent este o aplicatie  client server bazata pe framework  ce permite managerilor de centre de comunicatii sa combine rapid  telefonia cu alte aplicatii bazate pe Windows sau Web. Poate automatiza aplicatiile bussiness folosind fie date furnizate de carrier network (ANI, DNIS sau Caller ID), fie provenite de la apelant  via touch-tones sau recunoastere vocala (speech recognition)
Symposium Agent este o componenta cheie a strategiei ce asigura trecerea de la centrele de comunicatii existente la Customer Contact Centers. Cu Symposium, agentii Call Center pot usor alterna intre a raspunde apelurilor telefonice, a procesa faxuri si cereri pe  Web via email sau mesage Web. Aceasta experienta e eficienta si satisface clientii indiferent de mediul de comunicare .

Read a Success Story

Trasaturi de baza :

	Asigura interfata automata via browser-based "tabbed" user interface  cu pina la 14 aplicatii
	Toate aplicatiile au acces la baza de date pentru fiecare call.
	Suporta  definitii pentru call automation atit pentru  inbound si outbound calls.
	Administrare cu agent Web-based

Avantaje

Nortel Agent Greeting   Symposium Agent Greeting
Automatizeaza urarile preinregistrate ce pot fi astfel redate catre client  inainte ca agentul sa intervina; ofera o solutie simpla si usor de folosit care asigura agentilor din centrele de contact mesaje standard sau multiple preinregistrate; ele sunt redate la fiecare beneficiar inainte ca agentul sa preia chemarea acestuia. Astfel se evita monotonia repetarii mesajelor introductive si se asigura agentului citeva  secunde de pauza - timpul de trecere de la o convorbire la alta. Solutia Symposium Agent Greeting e folosita de exemplu la companiile ce preiau comenzi pentru taxi sau care fac anunturi ce se adreseaza anumitor  persoane fizice sau juridice. Symposium Agent Greeting implica folosirea platformei VPS - Voice Processing Series (ITG, MIRAN)) unde inregistrarile sunt accesate la fiecare raspuns al agentului.

Trasaturi de baza:

	Suporta urarile specifice  ale agentului  pentru Meridian 1 ACD si Meridian MAX si urarile specifice pentru  skillset- in Symposium
	Asigura fiabilitate si ofera interfeta Web pentru  Agent Greeting card OA&M
	Suporta remote loadware/DSP firmware upgrade in retele  IP
	Suporta 24 greeting porturi per card - pina la   72 porturi in total
	Suporta pina la 2000 agenti configurati in mediu multi-card

Pentru a citi fisiere pdf folositi